En Lucía Febrero no solo diseñamos calzado, creemos que una gran experiencia no termina en la compra. Por eso, si necesitás cambiar o devolver un producto, estamos para acompañarte en cada paso.
A continuación te explicamos claramente qué hacer en cada caso, para que te sientas siempre bien atendida.
Si compraste en nuestro sitio web o por WhatsApp, podés solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Si compraste en nuestro showroom, tenés 15 días corridos desde la fecha de compra para gestionar el cambio.
Importante: los cambios se realizan temporada por temporada, y deben ser por productos de la misma colección.
Para que podamos procesar tu cambio, el producto debe estar:
Sin uso.
Limpio.
En su caja original.
Podés cambiar tu producto por:
Otro talle del mismo modelo.
Otro color del mismo modelo.
Otro modelo (abonando o recibiendo diferencia, según corresponda).
Acercate a Luis de Tejeda 4473, Córdoba Capital
Ticket de cambio.
El equipo del showroom evaluará el estado del producto y te asistirá con el cambio.
Escribinos por WhatsApp al [351 3731378] o por mail a [email protected]
En el mensaje, detallanos:
Tu número de orden o nombre de quien realizo la compra.
Fotos del producto claras y legibles (frente, perfil y suelas de ambos pies ).
Modelo, talle y color por el que querés cambiar.
Una vez confirmado el cambio, te enviaremos una etiqueta para que puedas despachar el paquete por Andreani.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, despachamos el nuevo.
🛻 Gastos de envío: Si el pedido original tenía envío pago, bonificamos un tramo del cambio, y el otro queda a cargo del cliente. Si preferís, podés acercarte al showroom sin costo.
Compras online: tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución.
Compras en showroom: podés solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles desde la compra.
El producto debe estar sin uso, en su caja original, y en perfectas condiciones.
Es obligatorio presentar el número de orden o ticket.
❌ No se aceptan devoluciones de productos en promoción tipo ferias, liquidaciones o 2x1.
Acercate con el producto a Luis de Tejeda 4473.
El equipo evaluará el estado del producto.
Si se acepta la devolución, desde el local se enviará la solicitud a nuestro equipo de Customer Experience, y en un plazo máximo de 72 hs hábiles se procesará el reintegro acorde al medio de pago original.
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp 3513731378.
En el mensaje, enviá:
Número de orden o factura.
Fotos del producto (frente, perfil, suela).
Evaluamos el estado del producto con las fotos.
Si la devolución es aprobada, te enviamos los datos para abonar el costo de envío de regreso y la etiqueta de correo.
Una vez recibido el producto y revisado, se gestiona el reintegro por el mismo medio de pago que usaste.
📌 Si pagaste por transferencia, se aplicará un 5% de cargo administrativo sobre el total a devolver. Toda devolucion por vía tarjeta puede tener una demora de 30 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria emisora.
Nos tomamos muy en serio la calidad de cada par. Si notás algún problema o falla:
Contactanos por WhatsApp o mail.
Enviá tu número de compra + fotos detalladas del producto.
Evaluamos el caso con nuestro equipo de calidad.
🔧 Si corresponde, te ofreceremos:
Reparación sin cargo.
Reemplazo del producto.
Devolución o nota de crédito.
Te garantizamos respuesta dentro de las 72 hs hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras oficinas.
💌 Te escuchamos
Queremos que tu experiencia con Lucía Febrero sea tan cómoda como nuestros calzados. Si tenés dudas, sugerencias o necesitás asistencia:
📞 WhatsApp: [351 3731378]
📧 Mail: [email protected]
